工作職責(zé)
1.根據(jù)前廳部經(jīng)理的指示，對禮賓部日常接待工作進(jìn)行管理。
2.制訂禮賓部的工作計(jì)劃，并定期向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。
3.安排本部門的行李員的班次以及核對每月的考勤。
4.制訂每月的部門培訓(xùn)計(jì)劃，安排時間定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)。
5.制訂禮賓部的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，并不斷的進(jìn)行改進(jìn)與完善。
6.主持禮賓部的全面的工作，提高部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障部門的規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得以執(zhí)行。
7.有針對性的開展對客委托代辦服務(wù)，注意收集服務(wù)資料，建立店內(nèi)店外對客網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立個性化服務(wù)項(xiàng)目。
8.檢查、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部門工作，及時調(diào)整各項(xiàng)工作的安排。
9.對車隊(duì)進(jìn)行日常管理和檢查。
10.與酒店各部門保持良好的溝通與協(xié)作。
11.能獨(dú)立解決本部位的有關(guān)投訴。

任職資格
教育水平：大專以上學(xué)歷。
知識背景：旅游酒店管理類?？埔陨蠈I(yè)知識。
技能技巧：良好的語言表達(dá)能力，能運(yùn)用英語開展業(yè)務(wù)工作。
工作經(jīng)驗(yàn)：必須具有擔(dān)任同檔次酒店行李領(lǐng)班三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
其他要求：了解本地及周邊的道路交通。了解本地的鐵路交通。了解本地到港的航班以及起飛的航班。了解本地的地方文化。了解本地及周邊的景點(diǎn)。