工作職責(zé)
1.根據(jù)經(jīng)理的指示，對前臺的接待和問訊工作進(jìn)行管理。
2.制訂前臺的工作計劃，并定期向接待經(jīng)理匯報。
3.協(xié)助制訂前臺的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，并不斷進(jìn)行改進(jìn)與完善。
4.確保VIP的房間安排及特別要求的滿足。
5.檢查員工對工作指令的執(zhí)行情況，并負(fù)責(zé)編排班次，管理及調(diào)配接待部使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制部門成本。
6.認(rèn)真做好酒店保險箱鑰匙的管理，確保安全無誤。
7.負(fù)責(zé)對下屬員工的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行評估，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和個人素質(zhì)。
8.確保前臺人員依照酒店的信貸政策操作。
9.協(xié)調(diào)前臺與其他崗位、部門的關(guān)系。
10.負(fù)責(zé)前臺的安全、消防工作。
11.妥善安排各班次人手，保證前臺接待工作的順利進(jìn)行。

任職資格
教育水平：大專以上學(xué)歷并接受過酒店專業(yè)培訓(xùn)。
知識背景：酒店管理專業(yè)、英語專業(yè)優(yōu)先。
技能技巧：能熟練地運(yùn)用英語，熟練電腦操作，掌握常用辦公軟件的使用。
工作經(jīng)驗：具有兩年以上接待工作經(jīng)驗或同星級酒店本崗位一年以上工作經(jīng)歷。
其他要求：熟悉前臺接待的各項工作程序并能進(jìn)行熟練操作，能夠解決工作中的突發(fā)問題，具有一定的管理、協(xié)調(diào)能力。