工作職責
1.負責對部門資產(chǎn)的管理，保證財產(chǎn)不流失，做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護工作。
2.與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤最大化。
3.根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。
4.必要時出面處理一些有關(guān)服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。
5.協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。
6.協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。
7.做好部門員工的培訓(xùn)和管理，保證部門服務(wù)水準。
8.征求賓客意見，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或通過適當方式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報與反映。
9.對下屬員工進行考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。
10.對部門接待入住登記安全、資產(chǎn)安全、消防安全等做好防范和管理工作。
11.完成上級交辦的其他相關(guān)工作。

任職資格
教育水平：大專以上學(xué)歷并接受過酒店專業(yè)培訓(xùn)。
知識背景：酒店管理專業(yè)、英語專業(yè)優(yōu)先。
技能技巧：接受過服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)、管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識；熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；具備相當?shù)呐嘤?xùn)能力，應(yīng)變能力強，英語口語流利。
工作經(jīng)驗：三年以上五星級酒店前臺主管、大堂經(jīng)理或前廳部副經(jīng)理工作經(jīng)驗。
其他要求：具備良好的氣質(zhì)，儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務(wù)意識和較強的責任心，能承擔較大的工作壓力。