一、工作職責(zé)：
1．接收消費(fèi)者來電，按照相應(yīng)流程給予消費(fèi)者準(zhǔn)確的答復(fù)；
2．準(zhǔn)確記錄消費(fèi)者反饋的問題，進(jìn)行跟蹤處理；
3．受理消費(fèi)者的投訴及建議，準(zhǔn)確記錄并遞交到相關(guān)處理部門；
4．通過專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決消費(fèi)者問題，提升用戶滿意度；
5．從消費(fèi)者反饋發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程等方面存在的問題，及時反饋；
6．嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，對于公司信息數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。
二、任職要求：
1. 性別不限，18-35周歲，大專及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查即視為通過）；
2. 熟練使用基本辦公軟件，打字速度在40字/分鐘以上；
3. 良好的文字表達(dá)能力和溝通能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識；
4. 工作細(xì)致有耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任感，有一定的抗壓能力；
5. 一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、工作性質(zhì)：熱線售后客服，純文職，無銷售任務(wù)
四、晉升機(jī)制：團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)，所有基層管理崗皆為內(nèi)部選拔！
五、工作時間：
1. 早班8：00-17：00，中班9：00-18：00，晚班12：00-21：00 中間休息1小時；
2. 上六休一，每周休一天，節(jié)假日排休。
六、薪資待遇：
1．員工入職培訓(xùn)期間享受培訓(xùn)學(xué)習(xí)補(bǔ)貼；
2．綜合薪資在3000-3500；
3．節(jié)假日禮物、定期團(tuán)建；