【崗位職責(zé)】
1、 對(duì)客服中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，電話量分析、坐席績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)滿意度分析等，為客服中心運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持，給予現(xiàn)場(chǎng)以及相關(guān)部門有效的專業(yè)反饋和建議；
2、配合業(yè)務(wù)部門提供日常數(shù)據(jù)支持，并針對(duì)特定問題進(jìn)行深入專題分析，編寫分析報(bào)告，為運(yùn)營(yíng)決策及產(chǎn)品方向提供策略建議和數(shù)據(jù)支撐；
3、通過數(shù)據(jù)分析，對(duì)業(yè)務(wù)KPI提升提出可落地的方案，并協(xié)助業(yè)務(wù)提升指標(biāo)；
4、和業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)線各團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同達(dá)成用戶體驗(yàn)的優(yōu)化目標(biāo)。
5、要求具備英文能力

【任職要求】
1、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)背景（統(tǒng)招本科及以上，學(xué)信網(wǎng)可查）；
2、兩年及以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，其中至少一年數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、咨詢等行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、熟練掌握EXCEL的高級(jí)功能（函數(shù)、數(shù)據(jù)透視等）/SPSS等其中一種分析工具，擅長(zhǎng)PPT；
4、具備良好的匯報(bào)和圖表展現(xiàn)能力；
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，邏輯清晰，執(zhí)行力強(qiáng)；
6、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、有耐心、有責(zé)任心、能承受一定的工作壓力。