1、樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。
2、使用規(guī)范的、標準的語言開展電話、網(wǎng)絡(luò)營銷工作，在毎次上機前要有充足的思想準備。
3、在電話中進行交流必須做到如同面談，要微笑服務(wù)、要真誠、熱情、周到、謙虛、尊重。
4、要不斷挑戰(zhàn)自我，要有突破、創(chuàng)新，要用心去做。遇到困難要及時調(diào)整自己的心態(tài)，不要因情緒影響自己的語言和工作。
5、要做好記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息。
6、要認真傾聽客戶的意見，要善于傾聽客戶的聲音，要求，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受到你氣度，做好解釋工作，及時反饋信息。
7、負責對各分公司相關(guān)人員電話營銷知識的培訓(xùn)工作。
8、要積極參加培訓(xùn)，加強自我學習，提高自己的業(yè)務(wù)水平，盡快成為行家高手。
9、在有條件的情況下要做好跟單、追蹤，完成營銷的全過程。及時完成上級交辦的其它工作。不要怕拒絕。