崗位職責(zé)：
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理；
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店當(dāng)天的所有活動；
3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益；
4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)；
5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記和離店手續(xù)；
7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度；
8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息；
9、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。

崗位要求：
1、男女不限，男性身高175cm以上，女性身高要求163cm以上優(yōu)先；形象好、氣質(zhì)佳，大專及以上文化程度，有一定英語口語能力；
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)和推銷意識，責(zé)任感強；
3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類，熟悉并掌握總臺工作流程和規(guī)范。