1.通過電話或者在線的形式，通過接聽/回訪/在線回復(fù)的方式處理客戶的咨詢類問題提供清晰有效的服務(wù)；
2.根據(jù)每位客戶的性格和情景采用不同的溝通方式，主導(dǎo)溝通過程；
3.遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程，站在客戶的角度為其提供卓越的服務(wù)；
4.能夠預(yù)測并發(fā)現(xiàn)客戶潛在的問題，并提出解決問題的方法；
5.保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)潛在的問題，并提出解決問題方法；
6.輪班制，月休6-8天，節(jié)假日等輪休制；
7.服務(wù)時(shí)間，8:00-23:00，進(jìn)行排班；
8.底薪2300，全勤獎(jiǎng)200，晚班補(bǔ)助（40元/天），培訓(xùn)期14天，試用期兩個(gè)月；
9.用戶咨詢的菜品質(zhì)量問題，我們需要根據(jù)菜品本身的特性和業(yè)務(wù)知識(shí)判斷是否存在質(zhì)量問題還是商品特性問題；
10.線路較忙時(shí)存在跨方案層支援，如外呼業(yè)務(wù)線支援在線，支援熱線接聽等，需要服從項(xiàng)目安排；
【任職要求】
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，能夠聽取用戶的聲音和意見，理清客戶的需求，并能夠表達(dá)建議的解決方案；
2.能夠熟練操作電腦，打字速度50字/分鐘以上;
3.具有良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)；
4.良好的情緒管理能力和應(yīng)變能力；
【聯(lián)系方式】
17692405665