崗位職責：
1、使用旺旺等在線聊天工具進行售前售后客戶接待咨詢
2、耐心解答客戶問題，熟悉商品主動推薦給客戶，引導客戶下單購買產品，達成銷售
3、負責售中快遞查詢，對接快遞客服，異常訂單的審核處理等
4、負責售后退換貨處理，中差評處理等，提高顧客滿意度
5、做好記錄，把各類投訴問題進行分類數據匯總
6、對于異常訂單，需要與內部協(xié)調完成訂單和跟進用戶溝通
任職要求：
1、有淘寶天貓客服銷售經驗，熟悉淘寶天貓各類功能
2、性格開朗，做事條理清晰，有良好的溝通表達能力及顧客服務意識
3、思路清晰，性格溫和，有責任心及較好的耐心
4、熟練使用辦公軟件，有良好的文字處理能力