客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.制定產(chǎn)品售后服務(wù)政治以及客戶服務(wù)計(jì)劃;

　　2.設(shè)定客戶服務(wù)制度與流程，保證企業(yè)聲譽(yù)不受到侵害;

　　3.處理客服部日常事務(wù)，處理客戶投訴;

　　4.根據(jù)市場(chǎng)的具體情況，制定客服改善計(jì)劃;

　　5.根據(jù)市場(chǎng)具體的服務(wù)行情，制定客服的合理收費(fèi)金額;

　　6.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與銷售部門(mén)的關(guān)系;

　　7.與職能部門(mén)建立良好的關(guān)系;

　　8.負(fù)責(zé)進(jìn)行員工培訓(xùn)提高員工的工作能力;

　　9.負(fù)責(zé)員工的業(yè)績(jī)考核工作;

　　10.根據(jù)具體的客服計(jì)劃和方案，領(lǐng)導(dǎo)和管理客服人員工作。
　　客服經(jīng)理應(yīng)具備的能力

　　1.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

　　2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3.敏銳的市場(chǎng)觀察力，能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

　　4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團(tuán)隊(duì)，維系企業(yè)的形象;

　　5.應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;

　　6.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。