1、認(rèn)真記錄患者的日常聯(lián)絡(luò)，對(duì)患者進(jìn)行定期電話、現(xiàn)場咨詢及回訪
2、 認(rèn)真記錄者反饋的信息，并進(jìn)行投訴的分析及改進(jìn)，及時(shí)將信息反饋有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門
3、 負(fù)責(zé)服務(wù)流程改進(jìn)，組織相關(guān)部門進(jìn)行討論，進(jìn)一步的修正后由客服主管上報(bào)院長審批
4、 遵循首問責(zé)任制，對(duì)患者投訴進(jìn)行跟蹤服務(wù)，督促相關(guān)主管進(jìn)行處理，直到服務(wù)圓滿完成。
5、 督促醫(yī)院網(wǎng)站網(wǎng)上求醫(yī)回訪及回復(fù)
6、 做好患者資料的錄入，建立患者單病種檔案，保存和每項(xiàng)服務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作，建立患者關(guān)系網(wǎng)
7、 對(duì)患者進(jìn)行術(shù)后關(guān)懷或電話回訪，組織活動(dòng)，提升患者忠誠度。
8、 院內(nèi)患者來源統(tǒng)計(jì)及分析、患者滿意度調(diào)查
9、 完成上級(jí)交辦的其他工作。